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小企业对人工智能和自动化持开放态度,但担忧技术进步

根据Visa的最新研究,小型企业(SMBs)愿意使用人工智能(AI)工具来提升其竞争力和效率,但他们对于跟上技术发展和消费者偏好的变化感到担忧。



Visa在其第七版《全球重返商业研究》中专门关注了小型和中型企业的看法。研究发现,91%的SMBs表示他们至少有可能在未来12个月内考虑使用像ChatGPT这样的AI服务及自动化工具,以帮助提升其业务竞争力。


尽管SMBs普遍表达了对AI工具的接受态度,但仍有相当数量的企业对于如何通过跟上技术和消费者偏好的变化来发展业务表示担忧。


Visa的研究还发现,三分之二的SMBs(67%)表示他们对于自己的企业能否跟上技术趋势和消费者口味的变化不太有信心,只有33%的企业表示他们完全有信心做到这一点。


AI等新兴技术对于SMBs来说也存在风险,因为小型企业可能缺乏利用这些工具来提升安全性的资源,而诈骗分子则利用AI进行深度伪造、声音克隆等欺诈手段。


Visa的调查发现,三分之二的SMBs对于能否跟上不断进化的技术和消费者不断变化的偏好表示担忧,同时也担心能否从欺诈事件或网络攻击中恢复过来。


Visa首席风险官Paul Fabara告诉FOX Business:“随着SMBs对新技术变得更加精通,诈骗分子的手段也在不断进步。尤其是生成式AI,带来了新的上升风险,需要更强的支付安全措施,因为网络钓鱼和其他在线诈骗手段变得更为先进。”


Visa的研究还发现,三分之二的SMBs对自己企业从欺诈事件或网络攻击中恢复的能力不完全有信心。Fabara指出,Visa正在部分投资AI,以帮助企业和消费者对抗欺诈。


他说:“在过去五年里,Visa已经在技术和基础设施上投资了超过100亿美元,包括在欺诈预防和网络安全方面。我们使用AI仅去年就阻止了270亿美元的欺诈。这些攻击对小型企业来说可能是毁灭性的,Visa持续努力,每天都在为减少这些商户的风险而工作,从而造福整个生态系统。”

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